Dans le cadre de l’entreprise D-edge, le CRO est directement relié aux différents services de planning, de gestions des chambres et des extras.

Central reservation office

1an et demi

En tant que Product Designer, j'ai collaboré avec les équipes produit et technique pour continuer l’amélioration du produit existant. J’ai participé aux différentes phases projets comme les phases de discovery, de conception et de delivery. J'ai également effectué un suivi de la qualité du produit en menant des entretiens avec les utilisateurs.

Le module CRO au sein de la plateforme D-edge repose sur de nombreuses autres features teams. Il était donc essentiel de pouvoir se coordonner avec les divers membres des équipes produit et techniques.

En 2020, le module CRO a été lancé à destination des hôteliers indépendants. Ces derniers l'utilisent principalement pour les réservations directes et pour leur clientèle de loisir. L'objectif est d'améliorer le produit existant en y ajoutant de nouvelles fonctionnalités, tout en tenant compte des besoins des utilisateurs.

• Découvert, prise en main et compréhension du projet

• Coordination et mise en place des rituels avec l’équipe en charge du projet

À propos

Dans l’univers de l'hôtellerie en B2B, le terme CRO ou encore Central Réservation Office est un service informatique qui permet aux hôteliers de gérer leurs réservations et leurs tarifs de manière centralisée. Il permet en effet de gérer les réservations en direct avec les futurs clients des hôtels que ce soit par mail, par téléphone ou directement sur place.

Contraintes

Contexte

Durée du projet

Mon rôle

Mise en oeuvre et résultats

Phase de prise en main du projet :

Phase d’étude de l’existant :

• Analyse du produit existant

• Benchmark des best practices du secteur

• Création des personas

• Réalisation de la journey map et flow chat

Phase de conception :

• Création de l’architecture du produit

• Création et optimisation des mockups

• Implémentation des nouvelles fonctionnalités notamment pour permettre de réaliser de multiples devis

• Restructuration des composants design

Phase delivery et suivi de la mise en production :

• interview utilisateurs

• Recette graphique

• coordination avec l'équipe technique